Việc gửi tài liệu để xác minh đôi khi có thể gặp lỗi khiến quá trình bị trì hoãn. Để giúp bạn xử lý nhanh chóng, chúng tôi đã tổng hợp danh sách những lý do phổ biến nhất khiến tài liệu bị từ chối và các bước đơn giản để khắc phục. Hãy kiểm tra bảng dưới đây để đảm bảo tài liệu của bạn đáp ứng đúng yêu cầu và quá trình xác minh diễn ra thuận lợi.
| Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|
| Văn bản trong tài liệu không đọc được | Tải lên ảnh rõ hơn hoặc chọn định dạng khác. |
| Tài liệu bị mờ do phản (chói) sáng | Tải lên ảnh tài liệu có hình ảnh rõ ràng hơn. |
| Ảnh tải lên chất lượng kém | Tải lên ảnh chất lượng tốt hơn. |
| Thiếu tài liệu bắt buộc | Tải lên đầy đủ các tài liệu cần thiết. |
| Cần bổ sung thêm tài liệu | Kiểm tra lại yêu cầu và tải lên các tài liệu còn thiếu. |
| Các góc tài liệu không hiển thị | Đảm bảo tất cả các góc đều hiển thị và tải lại tài liệu. |
| Tài liệu bị hỏng hoặc không đọc được | Tải lên tài liệu khác có dữ liệu rõ ràng. |
| Tài liệu hết hạn | Tải lên tài liệu hợp lệ hoặc chọn giấy tờ khác. |
| Tài liệu hết hạn trong vòng chưa đầy 1 tháng | Tải lên tài liệu còn hiệu lực ít nhất một tháng kể từ ngày gửi. |
| Ảnh đã chỉnh sửa không được chấp nhận | Tải lên ảnh gốc không chỉnh sửa. |
| Thiếu họ tên đầy đủ và/hoặc ngày sinh | Tải lên tài liệu có đầy đủ họ tên và ngày sinh. |
| Thiếu ảnh rõ ràng khuôn mặt | Tải lên tài liệu có ảnh nhận diện khuôn mặt rõ ràng. |
| Khu vực không được hỗ trợ | Tải lên tài liệu từ khu vực nơi bạn đăng ký tài khoản. |
| Quốc gia không khớp | Tải lên tài liệu được cấp tại quốc gia đã chọn trong hồ sơ. |
| Tài liệu không được chấp nhận làm bằng chứng địa chỉ (POA) | Tải lên tài liệu hợp lệ (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng, hóa đơn thuế, v.v.). |
| Tài liệu POA không hợp lệ | Không tải lên hóa đơn y tế, biên lai mua hàng hoặc giấy tờ bảo hiểm. |
| POA quá 6 tháng | Tải lên tài liệu được cấp trong vòng 6 tháng gần nhất. |
| POA thiếu họ tên đầy đủ | Tải lên tài liệu có đầy đủ họ tên. |
| POA thiếu địa chỉ đầy đủ | Tải lên tài liệu có địa chỉ nhà đầy đủ. |
| POA thiếu tên hoặc số tài liệu | Tải lên tài liệu có chứa họ tên đầy đủ hoặc số tài liệu. |