تقديم المستندات للتحقق قد يؤدي أحيانًا إلى أخطاء تؤخر العملية. لمساعدتك في حل هذه المشكلات بسرعة، قمنا بتجميع قائمة بأكثر الأسباب شيوعًا التي قد تؤدي إلى رفض مستنداتك وخطوات بسيطة لإصلاحها. تحقق من الجدول أدناه للحصول على حلول سهلة المتابعة لضمان أن مستنداتك تفي بالمعايير المطلوبة وأن عملية التحقق الخاصة بك تسير بسلاسة.
| السبب | كيفية إصلاحه |
|---|---|
| النص في المستند غير مقروء | قم بتحميل صورة أوضح أو اختر تنسيقًا مختلفًا. |
| وجود انعكاس على المستند | قم بتحميل صورة للمستند بدون انعكاس. |
| تم تحميل صورة بجودة منخفضة | قم بتحميل صورة بجودة أفضل. |
| المستندات المطلوبة مفقودة | قم بتحميل جميع المستندات المطلوبة لإكمال التحقق. |
| مطلوب مستندات إضافية | راجع المتطلبات مرة أخرى وقم بتحميل المستندات الناقصة. |
| زوايا المستند غير ظاهرة | تأكد من أن جميع الزوايا ظاهرة وأعد التحميل. |
| المستند تالف أو غير مقروء | قم بتحميل مستند آخر يحتوي على بيانات واضحة. |
| المستند منتهي الصلاحية | قم بتحميل مستند ساري المفعول أو اختر مستند هوية آخر. |
| تنتهي صلاحية المستند خلال أقل من شهر | قم بتحميل مستند صالح لمدة لا تقل عن شهر واحد من تاريخ التقديم. |
| الصور المعدلة غير مقبولة | قم بتحميل صورة أصلية بدون تعديلات. |
| الاسم الكامل و/أو تاريخ الميلاد مفقود | قم بتحميل مستند يحتوي على اسمك الكامل وتاريخ ميلادك. |
| صورة واضحة لوجهك مفقودة | قم بتحميل مستند يحتوي على صورة واضحة لوجهك. |
| المنطقة غير مدعومة | قم بتحميل مستند من المنطقة التي تم تسجيل حسابك فيها. |
| عدم تطابق الدولة | قم بتحميل مستند صادر في الدولة المحددة في ملفك الشخصي. |
| لا يمكن قبول المستند كإثبات عنوان (POA) | قم بتحميل مستند مقبول (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي، فاتورة ضريبية، إلخ). |
| مستندات إثبات العنوان غير مقبولة | لا تقم بتحميل فواتير طبية أو إيصالات شراء أو بيانات التأمين. |
| إثبات العنوان أقدم من 6 أشهر | قم بتحميل مستند تم إصداره خلال الأشهر الستة الماضية. |
| إثبات العنوان يفتقد الاسم الكامل | قم بتحميل مستند يحتوي على اسمك الكامل. |
| إثبات العنوان يفتقد العنوان الكامل | قم بتحميل مستند يحتوي على عنوان منزلك الكامل. |
| إثبات العنوان يفتقد الاسم أو رقم المستند | قم بتحميل صفحة تحتوي على اسمك الكامل أو رقم المستند. |