Nếu bạn có tranh chấp liên quan đến việc thực hiện lệnh, quản lý tài khoản, tiền nạp hoặc tiền rút tại MH Markets, bạn có thể gửi vấn đề của mình thông qua Trung tâm trợ giúp chính thức của MH Markets.
Khi gửi khiếu nại hoặc tranh chấp, vui lòng mô tả rõ những gì đã xảy ra và giải thích vấn đề bạn muốn MH Markets xem xét hoặc giải quyết.
Tôi nên cung cấp những thông tin nào?
Để hỗ trợ quá trình xem xét, hãy cung cấp các thông tin sau trong một lần gửi, nếu có:
- Công ty liên kết với tài khoản của bạn
- Số tài khoản giao dịch
- Thông tin liên hệ đã đăng ký
- Số lệnh hoặc số tham chiếu yêu cầu nạp/rút tiền
- Ngày và giờ xảy ra sự việc, bao gồm cả múi giờ
- Số tiền và công cụ giao dịch, nếu có
- Các hồ sơ giao dịch, nạp tiền hoặc rút tiền có liên quan
- Ảnh chụp màn hình cần thiết hoặc bằng chứng hỗ trợ khác
- Các hồ sơ trao đổi trước đó
- Giải thích rõ ràng về vấn đề và hướng giải quyết mà bạn mong muốn
Việc cung cấp đầy đủ thông tin ngay từ đầu có thể giúp đội ngũ phụ trách xem xét trường hợp của bạn hiệu quả hơn.
Tôi nên làm gì sau khi gửi khiếu nại?
Hãy lưu giữ số hồ sơ hoặc số tham chiếu (số phiếu hỗ trợ) và giữ lại các phản hồi bằng văn bản liên quan đến khiếu nại của bạn.
Nếu được yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu, hãy gửi chúng thông qua kênh hỗ trợ chính thức liên kết với hồ sơ của bạn.
Nếu vấn đề chưa được giải quyết, hãy tham khảo chính sách khiếu nại áp dụng cho tài khoản của bạn để biết thông tin về các kênh chuyển cấp hiện có.
Bảo mật thông tin của bạn
Chỉ cung cấp những thông tin cần thiết cho quá trình xem xét thông qua các kênh chính thức của MH Markets.
Không đăng công khai giấy tờ tùy thân đầy đủ, thông tin ngân hàng, mật khẩu, mã xác minh hoặc thông tin đăng nhập khác trong các mục đánh giá công khai, mạng xã hội hoặc các kênh công khai khác.
Nếu bạn nhận được tin nhắn hoặc yêu cầu liên quan đến khiếu nại từ một liên hệ chưa được xác minh, hãy xác nhận thông tin liên lạc đó thông qua một kênh chính thức của MH Markets trước khi cung cấp thông tin.
Để biết các tùy chọn liên hệ hỗ trợ chung, hãy xem Thông tin liên hệ với chúng tôi.
Để biết hướng dẫn về bảo mật tài khoản, hãy xem Cách bảo mật tài khoản và tiền của bạn.