Nếu yêu cầu rút tiền của bạn bị trì hoãn, hoàn trả hoặc từ chối, chúng tôi hiểu điều đó có thể gây nhiều thất vọng. Các yêu cầu rút tiền phải trải qua quy trình xác minh nhiều bước, bảo mật để đảm bảo an toàn cho tài khoản, bảo vệ tiền của khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý cũng như chống gian lận. Quy trình này giúp duy trì số dư an toàn, hoạt động giao dịch không bị gián đoạn và tính toàn vẹn tổng thể của tài khoản giao dịch của bạn.
Cách kiểm tra trạng thái rút tiền
Bạn có thể xem trạng thái giao dịch và mọi nhận xét giải thích trạng thái hiện tại trên trang Trạng thái đơn đăng ký trong bảng điều khiển tài khoản của bạn. Trang này cung cấp các cập nhật và ghi chú từ đội ngũ của chúng tôi.
Trước khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng, trước tiên hãy kiểm tra xem yêu cầu rút tiền của bạn có đang:
- Đang được xem xét: Có thể cần bổ sung giấy tờ xác minh danh tính hoặc thanh toán. Hãy kiểm tra trạng thái đơn đăng ký và cung cấp mọi giấy tờ được yêu cầu.
- Đã hoàn trả/Bị từ chối: Kiểm tra lý do hoàn trả và xác minh thông tin tài khoản nhận cùng thông tin thanh toán trước khi gửi yêu cầu khác.
- Đã xử lý/Được phê duyệt: Nếu yêu cầu rút tiền đã được xử lý và gửi đi, việc nhận tiền cuối cùng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc kênh thanh toán. Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để yêu cầu bằng chứng thanh toán hoặc thông tin theo dõi nếu có.
Các lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc trì hoãn
Không đủ ký quỹ khả dụng
Nếu bạn có các vị thế đang mở, số dư khả dụng của bạn có thể không đáp ứng số tiền rút được yêu cầu. Hãy xem phần giải thích của chúng tôi về sự khác biệt giữa Số dư và Ký quỹ khả dụng: Tìm hiểu về Số dư tài khoản, Vốn chủ sở hữu và Ký quỹ khả dụng
Yêu cầu về đòn bẩy
Yêu cầu rút tiền có thể bị hạn chế nếu giao dịch khiến đòn bẩy của bạn giảm xuống dưới 200%. Đây là biện pháp quản lý rủi ro nhằm bảo vệ các vị thế của bạn.
Phương thức thanh toán không nhất quán
MH Markets có Chính sách Rút tiền bằng Cùng Phương thức Thanh toán. Các yêu cầu không tuân thủ những yêu cầu về phương thức thanh toán áp dụng có thể bị từ chối hoặc cần xác minh bổ sung.
Thiếu giấy tờ xác minh
Nếu việc xác minh tài khoản của bạn đang chờ xử lý hoặc thiếu giấy tờ, yêu cầu rút tiền không thể được xử lý. Để biết các yêu cầu xác minh phương thức thanh toán, hãy xem Hướng dẫn Xác minh Phương thức Thanh toán của MH Markets.
Vấn đề tuân thủ quy định
Yêu cầu rút tiền phải tuân thủ các yêu cầu hiện hành về Chống Rửa tiền (AML) và Biết Khách hàng của Bạn (KYC). Khi cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc giấy tờ.
Số tiền không đủ để chi trả phí giao dịch ngân hàng
Đối với các giao dịch rút tiền qua ngân hàng, số tiền yêu cầu phải đủ để chi trả mọi khoản phí ngân hàng áp dụng. Nếu số tiền quá thấp, giao dịch có thể không được xử lý.
Bạn nên làm gì tiếp theo?
Trước tiên, hãy xem lại trạng thái và các nhận xét được cung cấp trên trang Trạng thái đơn đăng ký.
Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng về yêu cầu rút tiền bị trì hoãn, hoàn trả hoặc từ chối, hãy chuẩn bị các thông tin sau:
- Số tham chiếu yêu cầu rút tiền
- Ngày và giờ gửi yêu cầu
- Số tiền và loại tiền tệ rút
- Phương thức thanh toán đã sử dụng
- Ảnh chụp màn hình hoặc hồ sơ thanh toán liên quan
- Mọi thông báo hoặc thông báo lỗi hiển thị trong tài khoản của bạn
Đối với các yêu cầu đang được xem xét, hãy kiểm tra xem có cần bổ sung giấy tờ xác minh danh tính hoặc thanh toán hay không.
Đối với các yêu cầu rút tiền đã hoàn trả/bị từ chối, hãy xác minh lý do hoàn trả và xác nhận rằng tài khoản nhận cùng thông tin thanh toán là chính xác.
Đối với các yêu cầu rút tiền đã được xử lý/phê duyệt, hãy hỏi Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng xem có bằng chứng thanh toán hoặc thông tin theo dõi hay không.
Hãy lưu lại các phản hồi bằng văn bản cùng số hồ sơ hoặc số tham chiếu để tiện theo dõi sau này. Tránh gửi đi gửi lại cùng một yêu cầu rút tiền trước khi xác định rõ nguyên nhân của vấn đề, vì điều này có thể khiến việc xác định trạng thái của yêu cầu ban đầu trở nên khó khăn hơn.
Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết sau thời hạn áp dụng, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức thông qua kênh khiếu nại phù hợp của MH Markets.
Nếu cần giải thích hoặc hỗ trợ, bạn có thể trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ MH Markets: gửi email cho chúng tôi tại support@mhmarkets.com hoặc đăng nhập vào MH Profile và bắt đầu Trò chuyện trực tiếp với đội ngũ của chúng tôi.