หากคุณมีข้อพิพาทเกี่ยวกับ การดำเนินการคำสั่งซื้อ การจัดการบัญชี การฝากเงิน หรือการถอนเงินที่ MH Markets คุณสามารถส่งเรื่องผ่านศูนย์ช่วยเหลือ MH Markets อย่างเป็นทางการได้
เมื่อส่งข้อร้องเรียนหรือข้อพิพาท โปรดอธิบายอย่างชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น และระบุสิ่งที่คุณต้องการให้ MH Markets ตรวจสอบหรือดำเนินการแก้ไข
ฉันควรให้ข้อมูลอะไรบ้าง
เพื่อสนับสนุนการตรวจสอบ โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้ในการส่งเรื่องเดียวกันเท่าที่เกี่ยวข้อง:
- บริษัทที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ
- หมายเลขบัญชีซื้อขาย
- รายละเอียดการติดต่อที่ลงทะเบียนไว้
- หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือหมายเลขอ้างอิงคำขอฝากเงิน/ถอนเงิน
- วันที่และเวลาที่เกิดเหตุ รวมถึงเขตเวลา
- จำนวนเงินและตราสารที่ซื้อขาย หากเกี่ยวข้อง
- บันทึกการซื้อขาย การฝากเงิน หรือการถอนเงินที่เกี่ยวข้อง
- ภาพหน้าจอที่จำเป็นหรือหลักฐานประกอบอื่น ๆ
- บันทึกการติดต่อสื่อสารก่อนหน้านี้
- คำอธิบายปัญหาอย่างชัดเจนและแนวทางแก้ไขที่คุณต้องการ
การให้ข้อมูลอย่างครบถ้วนตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยให้ทีมที่เกี่ยวข้องตรวจสอบกรณีของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ฉันควรทำอย่างไรหลังจากส่งข้อร้องเรียน
เก็บ หมายเลขกรณีหรือหมายเลขอ้างอิง (หมายเลขทิกเก็ต) ของคุณไว้ และเก็บรักษาคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนของคุณ
หากมีการขอข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติม โปรดส่งข้อมูลหรือเอกสารดังกล่าวผ่านช่องทางการสนับสนุนอย่างเป็นทางการที่เกี่ยวข้องกับกรณีของคุณ
หากยังไม่สามารถแก้ไขเรื่องดังกล่าวได้ โปรดศึกษาข้อมูลใน นโยบายการร้องเรียนที่ใช้กับบัญชีของคุณเกี่ยวกับช่องทางการยกระดับเรื่องที่มีให้บริการ
รักษาความปลอดภัยของข้อมูล
ให้ข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นต่อการตรวจสอบผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของ MH Markets เท่านั้น
อย่าเผยแพร่ เอกสารยืนยันตัวตนฉบับเต็ม ข้อมูลธนาคาร รหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบอื่น ๆในส่วนรีวิวสาธารณะ โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางสาธารณะอื่น ๆ
หากคุณได้รับข้อความหรือคำขอที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนจากผู้ติดต่อที่ยังไม่ได้รับการยืนยัน โปรดยืนยันการติดต่อผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของ MH Markets ก่อนให้ข้อมูล
สำหรับตัวเลือกการติดต่อฝ่ายสนับสนุนทั่วไป โปรดดู ข้อมูลติดต่อเรา
สำหรับคำแนะนำด้านความปลอดภัยของบัญชี โปรดดู วิธีรักษาความปลอดภัยให้บัญชีและเงินทุนของคุณ