หากการถอนเงินของคุณล่าช้า ถูกส่งคืน หรือถูกปฏิเสธ เราเข้าใจดีว่าสิ่งนี้อาจสร้างความยุ่งยากได้ คำขอถอนเงินจะผ่าน กระบวนการตรวจสอบหลายขั้นตอนที่ปลอดภัย เพื่อรักษาความปลอดภัยของบัญชี ปกป้องเงินของลูกค้า และปฏิบัติตามมาตรฐานด้านกฎระเบียบและการป้องกันการฉ้อโกง กระบวนการนี้ช่วยรักษา ยอดคงเหลือที่ปลอดภัย การซื้อขายที่ไม่หยุดชะงัก และความสมบูรณ์โดยรวมของบัญชีซื้อขายของคุณ
วิธีตรวจสอบสถานะการถอนเงิน
คุณสามารถดูสถานะธุรกรรมและความคิดเห็นที่อธิบายสถานะปัจจุบันได้ที่ หน้าสถานะแอปพลิเคชันภายในแดชบอร์ดบัญชีของคุณ หน้านี้จะแสดงข้อมูลอัปเดตและหมายเหตุจากทีมงานของเรา
ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า โปรดตรวจสอบก่อนว่าการถอนเงินของคุณอยู่ในสถานะ:
- อยู่ระหว่างการตรวจสอบ: อาจจำเป็นต้องใช้เอกสารยืนยันตัวตนหรือเอกสารการชำระเงินเพิ่มเติม ตรวจสอบสถานะแอปพลิเคชันและจัดเตรียมเอกสารที่ร้องขอ
- ถูกส่งคืน/ถูกปฏิเสธ: ตรวจสอบเหตุผลของการส่งคืน และตรวจสอบรายละเอียดบัญชีผู้รับและข้อมูลการชำระเงินก่อนส่งคำขอใหม่
- ดำเนินการแล้ว/อนุมัติแล้ว: หากการถอนเงินได้รับการดำเนินการและส่งออกไปแล้ว การได้รับเงินขั้นสุดท้ายอาจขึ้นอยู่กับธนาคารหรือช่องทางการชำระเงิน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอหลักฐานการชำระเงินหรือข้อมูลติดตามที่มีอยู่
สาเหตุทั่วไปที่การถอนเงินอาจถูกปฏิเสธหรือล่าช้า
มาร์จิ้นคงเหลือไม่เพียงพอ
หากคุณมีสถานะที่เปิดอยู่ ยอดคงเหลือที่ใช้ได้ของคุณอาจไม่เพียงพอต่อจำนวนเงินที่ขอถอน โปรดดูคำอธิบายเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างยอดคงเหลือและมาร์จิ้นคงเหลือได้ที่: ทำความเข้าใจยอดคงเหลือ ส่วนของผู้ถือหุ้น และมาร์จิ้นคงเหลือในบัญชี
ข้อกำหนดด้านเลเวอเรจ
การถอนเงินอาจถูก จำกัดหากธุรกรรมดังกล่าวทำให้เลเวอเรจของคุณลดลงต่ำกว่า 200% มาตรการนี้เป็นการจัดการความเสี่ยงเพื่อปกป้องสถานะของคุณ
วิธีการชำระเงินไม่สอดคล้องกัน
MH Markets มีนโยบายการถอนเงินด้วยวิธีการชำระเงินเดียวกัน คำขอที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องอาจถูกปฏิเสธหรือต้องผ่านการตรวจสอบเพิ่มเติม
เอกสารยืนยันไม่ครบถ้วน
หากการยืนยันบัญชีของคุณอยู่ระหว่างดำเนินการหรือมีเอกสารขาดหาย จะไม่สามารถดำเนินการถอนเงินได้ สำหรับข้อกำหนดในการยืนยันวิธีการชำระเงิน โปรดดู คู่มือการยืนยันวิธีการชำระเงินของ MH Markets
ปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
การถอนเงินต้องเป็นไปตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องด้าน การป้องกันการฟอกเงิน (AML) และ การรู้จักลูกค้า (KYC) อาจมีการขอข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น
จำนวนเงินไม่ครอบคลุมค่าธรรมเนียมธุรกรรมธนาคาร
สำหรับการถอนเงินผ่านธนาคาร จำนวนเงินที่ขอถอนต้องเพียงพอสำหรับครอบคลุมค่าธรรมเนียมธนาคารที่เกี่ยวข้อง หากจำนวนเงินต่ำเกินไป ธุรกรรมอาจไม่สามารถดำเนินการได้
คุณควรดำเนินการอย่างไรต่อไป?
ขั้นแรก ตรวจสอบสถานะและความคิดเห็นที่แสดงในหน้า สถานะแอปพลิเคชัน
เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับการถอนเงินที่ล่าช้า ถูกส่งคืน หรือถูกปฏิเสธ โปรดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้:
- หมายเลขอ้างอิงคำขอถอนเงิน
- วันที่และเวลาที่ส่งคำขอ
- จำนวนเงินและสกุลเงินที่ถอน
- วิธีการชำระเงินที่ใช้
- ภาพหน้าจอหรือบันทึกการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
- การแจ้งเตือนหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดใด ๆ ที่ปรากฏในบัญชีของคุณ
สำหรับคำขอที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบ โปรดตรวจสอบว่าจำเป็นต้องใช้เอกสารยืนยันตัวตนหรือเอกสารการชำระเงินเพิ่มเติมหรือไม่
สำหรับการถอนเงินที่ถูกส่งคืน/ถูกปฏิเสธ โปรดตรวจสอบเหตุผลของการส่งคืน และยืนยันว่าบัญชีผู้รับและรายละเอียดการชำระเงินถูกต้อง
สำหรับการถอนเงินที่ดำเนินการแล้ว/อนุมัติแล้ว โปรดสอบถามฝ่ายสนับสนุนลูกค้าว่ามีหลักฐานการชำระเงินหรือข้อมูลติดตามหรือไม่
เก็บการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษร รวมถึงหมายเลขเคสหรือหมายเลขอ้างอิงไว้สำหรับการติดตามในอนาคต หลีกเลี่ยงการส่งคำขอถอนเงินเดิมซ้ำหลายครั้งก่อนทราบสาเหตุของปัญหาอย่างชัดเจน เนื่องจากอาจทำให้การตรวจสอบสถานะของคำขอเดิมทำได้ยากขึ้น
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหลังพ้นระยะเวลาที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการผ่านช่องทางร้องเรียนที่เหมาะสมของ MH Markets
หากคุณต้องการคำชี้แจงหรือความช่วยเหลือ คุณสามารถแชทกับทีมสนับสนุนของ MH Markets: ส่งอีเมลถึงเรา ได้ที่ support@mhmarkets.com หรือ เข้าสู่ระบบ โปรไฟล์ MH ของคุณและเริ่ม แชทสด กับทีมงานของเรา