إذا كان لديك نزاع يتعلق بتنفيذ الأوامر أو إدارة الحساب أو عمليات الإيداع أو السحب لدى MH Markets، يمكنك تقديم استفسارك من خلال مركز مساعدة MH Markets الرسمي.
عند تقديم شكواك أو نزاعك، يُرجى وصف ما حدث بوضوح وشرح ما تود من MH Markets مراجعته أو حله.
ما المعلومات التي ينبغي أن أقدمها؟
لدعم عملية المراجعة، قدّم المعلومات التالية في طلب واحد، حيثما ينطبق ذلك:
- الشركة المرتبطة بحسابك
- رقم حساب التداول
- بيانات الاتصال المسجلة
- رقم الأمر أو الرقم المرجعي لطلب الإيداع/السحب
- تاريخ ووقت وقوع الحدث، بما في ذلك المنطقة الزمنية
- المبلغ وأداة التداول، حيثما ينطبق ذلك
- السجلات ذات الصلة بالتداول أو الإيداع أو السحب
- لقطات الشاشة اللازمة أو غيرها من الأدلة الداعمة
- سجلات المراسلات السابقة
- شرح واضح للمشكلة والحل الذي تسعى إليه
يمكن أن يساعد تقديم معلومات كاملة منذ البداية الفريق المعني على مراجعة حالتك بكفاءة أكبر.
ماذا ينبغي أن أفعل بعد تقديم الشكوى؟
احتفظ برقم الحالة أو الرقم المرجعي (رقم التذكرة) واحتفظ بالردود المكتوبة المتعلقة بشكواك.
إذا طُلبت معلومات أو مستندات إضافية، فقدمها من خلال قناة الدعم الرسمية المرتبطة بحالتك.
إذا لم تُحل المسألة، فراجع سياسة الشكاوى المنطبقة على حسابك للحصول على معلومات حول قنوات التصعيد المتاحة.
حافظ على أمان معلوماتك
لا تقدم إلا المعلومات اللازمة للمراجعة من خلال قنوات MH Markets الرسمية.
لا تنشر مستندات الهوية الكاملة أو المعلومات المصرفية أو كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات تسجيل الدخول الأخرى في أقسام المراجعات العامة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات العامة الأخرى.
إذا تلقيت رسالة أو طلبًا متعلقًا بشكوى من جهة اتصال لم يتم التحقق منها، فأكد صحة المراسلة من خلال قناة رسمية تابعة لـ MH Markets قبل تقديم أي معلومات.
للاطلاع على خيارات الاتصال بالدعم العام، راجع معلومات الاتصال بنا.
للاطلاع على إرشادات أمان الحساب، راجع كيفية الحفاظ على أمان حسابك وأموالك.