إذا كان السحب متأخرًا أو تمت إعادته أو رفضه، فنحن نتفهم مدى الإحباط الذي قد يسببه ذلك. تخضع طلبات السحب لـعملية تحقق آمنة ومتعددة الخطوات لضمان أمان الحساب، وحماية أموال العملاء، والامتثال للمعايير التنظيمية ومعايير مكافحة الاحتيال. تساعد هذه العملية في الحفاظ على أرصدة آمنة، وتداول متواصل، وسلامة حساب التداول الخاص بك بشكل عام.
كيفية التحقق من حالة السحب
يمكنك عرض حالة المعاملة وأي تعليقات توضح الحالة الحالية من خلال صفحة حالة الطلب داخل لوحة حسابك. توفر هذه الصفحة تحديثات وملاحظات من فريقنا.
قبل التواصل مع دعم العملاء، تحقق أولًا مما إذا كان سحبك:
- قيد المراجعة: قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإثبات الهوية أو الدفع. تحقق من حالة الطلب وقدّم أي مستندات مطلوبة.
- تمت إعادته/رفضه: تحقق من سبب الإعادة وتأكد من تفاصيل الحساب المستلم ومعلومات الدفع قبل تقديم طلب آخر.
- تمت معالجته/الموافقة عليه: إذا تمت معالجة السحب وإرساله بالفعل، فقد يعتمد استلام المبلغ النهائي على البنك أو قناة الدفع. تواصل مع دعم العملاء لطلب أي إثبات دفع أو معلومات تتبع متاحة.
الأسباب الشائعة لرفض السحب أو تأخره
عدم كفاية الهامش الحر
إذا كانت لديك مراكز مفتوحة، فقد لا يكون رصيدك المتاح كافيًا لمبلغ السحب المطلوب. اطلع على شرحنا للفرق بين الرصيد والهامش الحر: فهم رصيد الحساب وحقوق الملكية والهامش الحر
متطلبات الرافعة المالية
قد تكون عمليات السحب مقيّدة إذا كانت المعاملة ستؤدي إلى انخفاض الرافعة المالية لديك إلى أقل من 200%. هذا إجراء لإدارة المخاطر يهدف إلى حماية مراكزك.
عدم تطابق طريقة الدفع
لدى MH Markets سياسة السحب باستخدام طريقة الدفع نفسها. قد يتم رفض الطلبات التي لا تلتزم بمتطلبات طريقة الدفع المعمول بها أو قد تتطلب تحققًا إضافيًا.
مستندات التحقق غير المكتملة
إذا كان التحقق من حسابك قيد الانتظار أو كانت هناك مستندات مفقودة، فلا يمكن معالجة عمليات السحب. للاطلاع على متطلبات التحقق من طريقة الدفع، راجع دليل التحقق من طريقة الدفع لدى MH Markets.
مشكلات الامتثال التنظيمي
يجب أن تمتثل عمليات السحب لمتطلبات مكافحة غسل الأموال (AML) واعرف عميلك (KYC) المعمول بها. قد يُطلب تقديم معلومات أو مستندات إضافية عند الضرورة.
المبلغ لا يغطي رسوم المعاملة البنكية
بالنسبة إلى عمليات السحب البنكية، يجب أن يكون المبلغ المطلوب كافيًا لتغطية أي رسوم بنكية معمول بها. إذا كان المبلغ منخفضًا جدًا، فقد لا تتم معالجة المعاملة.
ما الذي ينبغي عليك فعله بعد ذلك؟
أولًا، راجع الحالة والتعليقات الموضحة في صفحة حالة الطلب.
عند التواصل مع دعم العملاء بشأن عملية سحب متأخرة أو مُعادة أو مرفوضة، جهّز المعلومات التالية:
- الرقم المرجعي لطلب السحب
- تاريخ ووقت التقديم
- مبلغ السحب وعملته
- طريقة الدفع المستخدمة
- لقطات الشاشة أو سجلات الدفع ذات الصلة
- أي إشعار أو رسالة خطأ تظهر في حسابك
بالنسبة إلى الطلبات قيد المراجعة، تحقق مما إذا كانت هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإثبات الهوية أو الدفع.
بالنسبة إلى عمليات السحب المُعادة/المرفوضة، تحقق من سبب الإعادة وتأكد من صحة الحساب المستلم وتفاصيل الدفع.
بالنسبة إلى عمليات السحب التي تمت معالجتها/الموافقة عليها بالفعل، اسأل دعم العملاء عما إذا كان إثبات الدفع أو معلومات التتبع متاحًا.
احتفظ بالردود المكتوبة ورقم الحالة أو الرقم المرجعي للمتابعة مستقبلًا. تجنب تقديم طلب السحب نفسه بشكل متكرر قبل اتضاح سبب المشكلة، إذ قد يزيد ذلك من صعوبة تحديد حالة الطلب الأصلي.
إذا ظلت المشكلة دون حل بعد انقضاء الإطار الزمني المعمول به، يمكنك تقديم شكوى رسمية من خلال قناة الشكاوى المناسبة لدى MH Markets.
إذا كنت بحاجة إلى توضيح أو مساعدة، يمكنك الدردشة مع فريق دعم MH Markets: راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@mhmarkets.com أو سجّل الدخول إلى ملف MH الخاص بك وابدأ دردشة مباشرة مع فريقنا.